Qué tener en cuenta al momento de elegir un CRM

Lo primero que debes tomar en cuenta es preguntarte si lo que implementarás mejorará algún proceso, como, por ejemplo: Conseguir más clientes, fidelizarlos, vender más, etc.

Establecido esto, también es importante identificar el objetivo que se quiere lograr mediante el reconocimiento del problema que se quiere solucionar.

Por ejemplo:

Si en la empresa no se cuenta con un sistema centralizado de prospectos de clientes que llegan a través de las diferentes campañas de marketing, perdiendo la oportunidad de hacer un seguimiento de los avances y el impacto que tienen las mismas, entonces estaremos perdiendo la oportunidad de saber si la inversión que hacemos es la adecuada o si se deben hacer cambios.

Problema: No saber si los prospectos de clientes son los adecuados o si se les está dando el seguimiento apropiado.

Solución: Centralizar los prospectos generados por las campañas de marketing en un CRM e identificar cuantos de estos clientes potenciales son contactados y cuantos avanzan a otras etapas de compra.

Identificar KPI: Identificar el tiempo que se tarda el equipo de ventas en ponerse en contacto con los prospectos o reconocer el porcentaje de efectividad de los prospectos que pasan a un negocio rentable en cada etapa.

Siguiente paso, elegir el CRM adecuado:

Una vez que tenemos toda la información necesaria, es momento de elegir el CRM adecuado, para ello debes tomar en cuenta que en el mercado existen muchas ofertas para llevar a cabo esta operación, pero lo más importante que debes tomar en cuenta es lo siguiente:

• Herramientas contratadas a la medida de tu negocio o industria.
• Herramientas que ya están desarrolladas y que las puedes contratar por un costo mensual y suele tener diferentes funcionalidades.
• El software debe ser fácil e intuitivo.
• Que la herramienta sea de tecnología abierta: Especializadas en automatización de marketing digital, mail marketing, ERP, etc.

A continuación, te dejamos dos de las mejores herramientas CRM del mercado, por supuesto tú puedes investigar muchas otras que existen en el mercado y que ofrecen servicios específicos.

• Zoho CRM, tiene una versión simple y estándar o completa en valores que van desde $12 mensuales hasta los $45. Incluye CRM, facturación, cotización, etc.
• Data CRM, tiene un plan gratuito hasta un plan pro de $20 mensual. Esta herramienta está más destinada al seguimiento del cliente y envío de correos electrónicos.